Tia, l'assistante IA du PMS HeyTia
Une assistante IA pour répondre à vos voyageurs.
Les questions arrivent pendant que vous préparez les logements, coordonnez les équipes ou accueillez les prochains voyageurs. Tia répond aux questions pratiques sur WhatsApp, Airbnb et Booking.com, à partir des informations préparées pour vos logements. Quand une situation demande votre équipe, elle passe le relais.
Tia fait partie de HeyTia, le logiciel tout-en-un pour les conciergeries de location saisonnière. Si vous utilisez déjà un PMS, nous préparons avec vous le passage à HeyTia et un premier logement pilote.
01 / Les questions pratiques
Une question pratique.
Une réponse liée au logement.
Où se garer ? Comment accéder au logement ? Quelles informations préparer avant l'arrivée ? Les voyageurs ont besoin d'une réponse utile à leur séjour.
Dans cet exemple, un voyageur demande si le parking est loin. Tia lui répond avec les indications du parking. Les informations de la fiche du logement lui permettent de préciser la place, le niveau, la hauteur ou le badge selon ce qui a été renseigné.
Lire en grand 02 / Le relais humain
Votre équipe reste là
quand il faut intervenir.
Une panne de climatisation demande une intervention. Une demande de remboursement demande une décision. Tia prévient votre équipe ; vous reprenez la conversation depuis HeyTia.
Dans la conversation présentée, le voyageur signale une panne à 16 h 27. Tia prévient l'équipe dans la minute. Antoine répond à 16 h 42 avec un rendez-vous de technicien ; Tia s'est mise en retrait.
Les remboursements et les gestes commerciaux restent votre décision. Tia transmet la demande, elle ne les accorde pas. Quand votre équipe reprend la conversation, elle lui laisse la main. Les codes d'accès ne sont communiqués qu'une fois l'enregistrement du voyageur terminé.
Lire en grand 03 / Préparer le premier logement
Préparer les informations
avant de confier les réponses à Tia.
Le premier logement sert de point de départ. Avec notre équipe, vous préparez les informations utiles aux voyageurs et testez les réponses de Tia avant son utilisation pendant les séjours.
L'essai commence quand le logement pilote est configuré et prêt. Si vous poursuivez, notre équipe vous accompagne pour les autres logements, leurs réservations, leurs tarifs et la préparation des réponses de Tia.
Réponse IA et message programmé : deux usages différents.
Un message programmé transmet une information à une étape prévue du séjour. Une réponse IA intervient lorsqu'un voyageur pose une question. Pour choisir votre organisation, distinguez ce que vous souhaitez envoyer à un moment précis et ce qui demande une réponse aux questions reçues.
Cette page présente le fonctionnement de Tia dans HeyTia. La démonstration permet de regarder vos échanges habituels et de vérifier ce qui correspond à votre conciergerie.
Vos conversations et leur suivi dans HeyTia.
Les messages WhatsApp, Airbnb et Booking.com sont réunis dans une messagerie unifiée. Votre équipe y retrouve l'historique de la conversation et répond quand elle reprend la main.
HeyTia réunit également les réservations, la coordination des équipes et le suivi financier. Tia s'inscrit dans cet ensemble : la démonstration sert à évaluer le logiciel et votre organisation, y compris si vous avez déjà un PMS.
Découvrir les quatre dimensions de HeyTiaQuestions avant de commencer.
Puis-je ajouter Tia à mon PMS actuel ?
L'offre présentée ici est HeyTia, avec Tia intégrée au logiciel. Si vous utilisez déjà un PMS, nous faisons le point sur votre organisation et les informations à reprendre avant de préparer le logement pilote.
Sur quels canaux Tia répond-elle ?
WhatsApp, Airbnb et Booking.com. Votre équipe retrouve les échanges dans la messagerie HeyTia.
Que se passe-t-il si un humain doit intervenir ?
Tia prévient votre équipe. Vous reprenez la conversation et gardez les décisions qui vous appartiennent, notamment les remboursements et les gestes commerciaux.
Comment essayer sur un vrai logement ?
L'essai gratuit dure 14 jours sur un logement, avec ses réservations et ses voyageurs. Il commence quand le logement est configuré et prêt. Aucune carte bancaire ne vous est demandée et aucun passage payant n'est automatique. La suite se décide avec notre équipe.
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