Conditions de la caution.
Version du 7 octobre 2026.
À qui s'adresse cette page
Elle s'adresse aux voyageurs qui ont enregistré leur carte lors du check-in en ligne et dont l'autorisation mentionne une conciergerie agissant « pour le compte du propriétaire du logement ». Si l'autorisation que vous avez acceptée ne porte pas cette mention, la conciergerie conserve l'empreinte sur son propre compte de paiement : ce sont ses conditions qui s'appliquent, et c'est à elle qu'il faut vous adresser.
En bref
Enregistrer votre carte ne débite aucun montant. Votre banque peut afficher brièvement une vérification de quelques centimes ou d'un euro, qui disparaît d'elle-même. Votre carte n'est débitée qu'en cas de dommage, après votre départ, dans la limite du montant de caution qui vous a été indiqué. Sans dommage, l'empreinte de votre carte est supprimée automatiquement.
Qui fait quoi
- HeyTia est le logiciel de gestion qu'utilise la conciergerie. Il est édité par Jérémy Teulet, entrepreneur individuel (voir les mentions légales). HeyTia n'encaisse jamais la caution.
- Stripe est le prestataire de paiement. C'est Stripe qui conserve les données de votre carte. Ni HeyTia, ni la conciergerie, ni le propriétaire du logement n'ont accès à votre numéro de carte complet.
- La conciergerie gère votre séjour. C'est elle qui constate un éventuel dommage et décide d'un débit, pour le compte du propriétaire du logement.
- Le propriétaire du logement est le seul à recevoir l'argent en cas de débit, sur son propre compte Stripe.
Ce que vous acceptez
En enregistrant votre carte, vous acceptez un texte d'autorisation affiché sur la page de paiement Stripe. Il indique le nom de la conciergerie et le montant de la caution. Cette page en précise le fonctionnement ; en cas de doute, c'est le texte que vous avez accepté qui fait foi.
Quand votre carte peut être débitée
Un débit n'est possible que si toutes ces conditions sont réunies :
- Après votre départ. Aucun débit n'est possible avant la fin du jour de départ prévu dans votre réservation, selon le fuseau horaire de la conciergerie.
- Sur un constat ouvert à temps. La conciergerie doit avoir ouvert un constat de dommage dans les 72 heures qui suivent la fin de ce jour de départ. Sans constat ouvert dans ce délai, votre carte ne peut plus être débitée.
- Pour votre séjour. Le débit doit porter sur le séjour pour lequel vous avez enregistré votre carte.
- Dans la limite du montant indiqué. Le débit ne peut jamais dépasser le montant de caution affiché lorsque vous avez enregistré votre carte. Il peut être inférieur.
- Un seul débit. Votre caution ne peut être débitée qu'une fois par séjour. Si un débit est refusé par votre banque, la conciergerie peut le retenter, ou vous contacter.
Le débit est fait hors de votre présence. Vous n'avez rien à faire pour qu'il ait lieu, et rien à valider.
La caution est une garantie, pas une limite de responsabilité : si un dommage dépasse son montant, la conciergerie ou le propriétaire peuvent vous réclamer la différence par d'autres moyens.
Si votre carte est débitée
- Vous en êtes informé avec le motif du débit, en principe par e-mail à l'adresse que vous avez donnée lors du check-in, à défaut par la conciergerie.
- L'argent est versé au propriétaire du logement. Ni la conciergerie ni HeyTia ne l'encaissent.
- Le montant prélevé est exactement celui indiqué dans ce message. Les frais du prestataire de paiement sont à la charge du propriétaire, pas à la vôtre. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer ses propres frais de change.
- Après un débit, l'empreinte de votre carte est supprimée.
- La conciergerie peut décider de vous rembourser tout ou partie du montant débité. Vous en êtes alors informé de la même façon.
Quand l'empreinte de votre carte est supprimée
- Si aucun constat n'est ouvert sur le logement : l'empreinte est supprimée automatiquement à partir de 72 heures après la fin du jour de votre départ, au plus tard dans les 24 heures qui suivent.
- Si un constat est ouvert sur le logement : l'empreinte est conservée le temps de le traiter, au plus 30 jours après la fin du jour de votre départ, puis supprimée.
Une fois ces délais passés, votre carte ne peut plus être débitée au titre de ce séjour.
Contester un débit
- Écrivez d'abord à la conciergerie qui vous a accueilli : c'est elle qui a constaté le dommage et qui peut vous montrer le constat ou vous rembourser.
- Vous pouvez aussi contester auprès de votre banque. La contestation est alors traitée par le propriétaire du logement, depuis son compte Stripe, avec les éléments fournis par la conciergerie.
HeyTia ne tranche pas les désaccords entre vous et la conciergerie, mais vous pouvez nous écrire si vous pensez que ces conditions n'ont pas été respectées.
Vos données
Les données de votre carte sont traitées par Stripe (politique de confidentialité de Stripe). Pour le reste de vos données de séjour, voir notre page Confidentialité.
Contact
- Questions sur votre séjour ou sur un débit : la conciergerie qui vous accueille.
- Questions sur ces conditions : contact@heytia.fr
- Données personnelles : privacy@heytia.fr